أين يقع مكتب الشركة؟

يقع مكتب الشركة في الدمام / حي التجار  .

ما هي جنسية الشركة؟

الشركة سعودية , إلا انها منتشرة فى دول الخليج , و عربية 100 % .

هل للشركة وكلاء في الدول العربية؟

ليس للشركة وكلاء في أي دولة .

ما هي أوقات الدوام الرسمي للشركة؟

فريق العميل و فريق الدعم الفنى متواجد 24 ساعة بإذن الله.

كيف يمكن الاتصال بالشركة؟

يمكن الاتصال بالشركة عن طريق الهاتف الموضح في صفحة معلومات الاتصال، أو عن طريق البريد الإلكتروني، كما يمكن التحاور مباشرة مع مندوبي المبيعات عن طريق نافذة الحوار المباشر الموجودة أيضا فى صفحة إتصل بنا.

ما هي اللغة المستخدمة في التخاطب مع الشركة؟

اللغة العربية .

أرغب بالاطلاع على نماذج من المواقع المستضافة لديكم؟

لا يمكن الإطلاع على عملاء الشركة و لكن يمكنك التوجه الى صفحة آراء العملاء الموجودة بالموقع لمعرفة توصيات العملاء.

أرغب أن أكون مندوباً لكم في دولتي.

لا تبحث الشركة في هذا الوقت عن مندوبين أو وكلاء.

ما هي الطرق المتاحة للتسديد؟

الحوالات البنكية .

ما هو الوقت المستغرق بعد تسديد تكاليف الخدمة لتفعيلها؟

يعتمد الوقت اللازم لتفعيل الموقع على طريقة التسديد المستخدمة لدفع تكاليف الخدمات، إلا أن الوقت لا يتجاوز في العادة مدة 24 ساعة من وقت تسديد التكلفة، عدا طريقة التحويلات البنكية التي قد تستغرق من 3 ايام إلى 4 نظراً للفترة التي يحتاجها البنك لايصال المبلغ بشكل فعلي إلى حساب الشركة.

هل يتوجب تسديد التكلفة قبل البدء بالاستفادة من الخدمة؟

نعم، يتوجب تسديد كافة المستحقات قبل تفعيل الخدمة المطلوبة.

ما هي العملة المستخدمة في الموقع؟

العملة المستخدمة في الموقع هي الريال السعودي .

هل يوجد لديكم حسابات بنكية في المملكة العربية السعودية ؟

نعم ، يتوفر لدي الشركة حساب ببنك الراجحى ,بنك الاهلى , الرياض ,

هل توفرون نظام لاسترجاع المبالغ المسددة إليكم؟

لا توفر الشركة نظام استرجاع المبلغ تحت أي ظرف كان.

ما هي أوقات عمل فريق الدعم الفني؟

يعمل فريق الدعم الفني على مدار الساعة وطيلة أيام السنة، إلا أن ذلك لا يعني الرد المباشر والفوري على بطاقات الدعم الفني، حيث قد تحتاج بعض البطاقات لوقت أطول من غيرها حسب نوع المهمة المطلوب تنفيذها.

ما هو معدل الوقت المستغرق للرد على بطاقات الدعم الفني؟

يتم التعامل مع بطاقات الدعم الفني بشكل سريع من قبل فريقنا، إلا أن ضمان الرد على البطاقة هو عدم تجاوز مدة 24 ساعة من وقت طرحها، مع ملاحظة أن ذلك لا يعني أن البطاقة لا يتم معالجتها إلا بعد مرور هذا الوقت، حيث في العادة يتم التعامل معها في وقت لا يزيد عن 60 دقيقة.

ما هي الطرق التي يمكن من خلالها الحصول على الدعم الفني؟

الطريقة الصحيحة لاستقبال الدعم الفني هو نظام البطاقات، الذي يمكن الوصول إليه من خلال منطقة الأعضاء.

هل الدعم الفني متوفر عن طريق نافذة الحوار المباشر؟

 الدعم الفني المباشر.

هل توفرون دعم فني للبرمجيات المنصبة على الموقع؟

كأي شركة استضافة فإن الدعم الفني لدينا منحصر في مجال صيانة وأعطال الخادم الذي يستضيف الموقع، ولا يمتد الدعم الفني ليشمل صيانة البرمجيات التي يقوم المشترك بتنصيبها على مساحته ، فالدعم الفنى لدينا مسؤول عن حل أى مشكلة تواجهك بموقعك تتعلق بالخادم فقط .

هل النسخ الاحتياطي لديكم داخلي أو خارجي؟

نظام النسخ الاحتياطي الذي توفره شركة سعودي سيرفرات هو نسخ داخلي وخارجي ، يومى و أسبوعى و شهرى .

كيف يمكنني الحصول على نسخة من موقعي في حال تعرضه لعطل ما؟

عند رغبة المشترك بالحصول على نسخة أقدم من ملفات موقعه يتوجب عليه فتح بطاقة دعم فني من داخل منطقة الأعضاء، يطلب فيها ذلك، وسيتم متابعتها من قبل فريقنا لتنفيذها.

ما هو مستوى الحماية على خوادمكم؟

خوادمنا تخضع لنظام حماية دقيق، ولدينا فريق خاص لسد أي ثغرات يتم اكتشافها .

كيف تتعاملون مع المشتركين الذين يقومون برفع ملفات اختراق على مساحاتهم لسبب أو لآخر؟

يتم تنبيه العميل مرة واحدة و حذف الملفات اتوماتيكياً من المساحة الخاصة به , و لكن فى حالة إكتشاف ملفات إختراق ( شيلات ) مرة أخرى يتم إغلاق الموقع و يجب على العميل دفع غرامة مستحقة فى هذا الوقت .

ما هي وحدة القياس المستخدمة في أرقام المساحات ومعدل نقل البيانات المذكورة في الموقع؟

وحدات القياس المستخدمة في الموقع هي الميجا بايت (MB)، والـ 1 جيجا تعادل 1000 ميجا بايت.

هل يمكن استضافة أكثر من موقع على نفس الخطة؟

لا يمكن استضافة أكثر من موقع واحد مع أى خطة استضافة، إلا أنه يمكن استضافة أكثر من موقع فى حال طلب العميل ريسيلر و ليست إستضافة عادية.

ما هي سياستكم تجاه تنصيب برامج غير مرخصة؟

فيما يخص السكربتات الغير مرخصة، فنحن لا نقوم بمتابعة المواقع المستضافة لدينا من هذه الناحية، ولكن في حال وصول شكوى يتم إيقاف الموقع مؤقتاً من قبلنا حتى يقوم صاحب الموقع بالاتصال بالشركة المنتجة لترخيص البرنامج أو إزالته من موقعه .

ما هي سياستكم تجاه نشر وتوزيع ملفات محفوظة الحقوق كالأفلام والأغاني؟

يمنع منعاً باتاً نشر وتوزيع مواد محفوظة الحقوق كالأغاني والأفلام على مساحة المستضيف .

هل تقومون بنقل موقعي في حال اشتراكي لديكم؟

نعم، نقوم بنقل الموقع بشكل كامل من الاستضافة القديمة إلى خوادمنا في حال كون حجمه لا يتجاوز 500 ميجا بايت، وكانت لوحة التحكم لدى المستضيف السابق من نوع cPanel، أما في حال كون الحجم أكبر من ذلك فمسؤولية النقل تقع على عاتق المشترك، وكل ما على المشترك فعله هو فتح بطاقة دعم فني من داخل منطقة الأعضاء وتزويد فريقنا بمعلومات الدخول إلى حسابه القديم ليقوم بتنفيذ تلك المهمة، مع الأخذ بالاعتبار أن مدة تنفيذ العملية هو ما لا يزيد على 24 ساعة من وقت فتح البطاقة.

هل توفرون خطط بمساحات ومعدلات نقل أخرى غير المذكورة في موقعكم؟

نعم ،  ونوفر خطط مخصصة.

هل يمكن الاستفادة من خطط الاستضافة العادية في توزيع مساحات استضافة تجارية أو مجانية؟

لا ، توزيع مساحات استضافة مجانية من خلال خطط الاستضافة العادية غير مسموح به، كما أنه غير ممكن تقنياً لكون خطط الاستضافة العادية لا توفر للمشترك لوحة تحكم التوزيع WHM.

كم هو عدد المواقع التي يمكنني استضافتها في حساب التوزيع؟

يمكنك الدخول الى صفحة عروض الموزعين و معرفة ذلك , فلكل خطة عدد معين من المواقع المسموح بها.

هل توفرن خطط توزيع بمساحات ومعدلات نقل أخرى غير المذكورة في موقعكم؟

لا ، خططنا ثابتة من حيث الحجم والمساحة، ولا نوفر خطط مخصصة .

هل يمكن أن تقوموا بإدارة حساب التوزيع نيابة عني؟

نعم نقوم بمساعدتك فى أستخراج مساحات لعملائك.. ونقل مواقع العملاء مجاناً

هل توفرن الدعم الفني للمشتركين لدي في حساب التوزيع؟

نوفر الدعم الفني لحساب التوزيع وللمواقع المستضافة لدى الموزع فيما يتعلق بحلول ومشاكل الخادم، ولا يمتد الدعم ليشمل قضايا المحاسبة وتجهيز المساحات ودعم البرمجيات المنصبة على تلك المواقع.

هل تقومون بنقل مواقع زبائني في حال الاشتراك لديكم في حساب توزيع استضافة؟

نقوم بنقل المواقع إلى حسابات توزيع الاستضافة عند الاشتراك معنا، في حال كان عدد المواقع لا يتجاوز العدد المسموح لخطة التوزيع الخاصة بك، وكان حجم الموقع الواحد لا يتجاوز 500 ميجا، أما في حال كان العدد أكبر من ذلك أو كان حجم الموقع الواحد المراد نقله أكبر من 500 ميجا؛ فمسؤولية النقل تقع على عاتق المشترك، وكل ما على المشترك فعله هو فتح بطاقة دعم فني من داخل منطقة الأعضاء وتزويد فريقنا بمعلومات الدخول إلى حسابه القديم ليقوم بتنفيذ تلك المهمة، مع الأخذ بالاعتبار أن مدة تنفيذ العملية هو ما لا يزيد على 24 ساعة من وقت فتح البطاقة.

هل تقومون بنقل مواقع المشتركين الجدد معي في حساب التوزيع؟

نقوم بنقل المواقع إلى حسابات توزيع الاستضافة الخاص بك طوال دوامك معنا كموزع ، وكل ما على المشترك فعله هو فتح بطاقة دعم فني من داخل منطقة الأعضاء وتزويد فريقنا بمعلومات الدخول إلى حسابه القديم ليقوم بتنفيذ تلك المهمة، مع الأخذ بالاعتبار أن مدة تنفيذ العملية هو ما لا يزيد على 24 ساعة من وقت فتح البطاقة.

قمتُ بطلب تسجيل نطاق، فمتى يتم اعتماده وتفعيله؟

عملية تسجيل النطاقات لا تتم لدينا بشكل آلي مباشر، حيث تخضع جميع النطاقات المسجلة للمراجعة أولاً، قبل اعتماد تسجيلها، وتستغرق عملية اعتماد النطاق بعض الوقت، إلا انها لا تتجاوز 24 ساعة كحد أقصى، ويُفضل أن يقوم طالب تسجيل النطاق بفتح بطاقة من خلال منطقة الأعضاء لمتابعة عملية التسجيل.

هل توفرون لوحة تحكم خاصة بالنطاق المسجل لديكم؟

نعم، توفر الشركة لوحة تحكم خاصة بالنطاقات المسجلة من طرفنا، يمكن الوصول إليها عبر تسجيل الدخول إلى منطقة الأعضاء، ثم الذهاب إلى زاوية "نطاقاتي"، حيث يمكن عبر هذه اللوحة تحرير إعدادات النطاقات وتنفيذ العمليات المرغوب تنفيذها على النطاق.

لدي مجموعة من النطاقات مسجلة معكم، فهل توفرون لوحة تحكم منفصلة لكل نطاق؟

توفر شركة سعودي سيرفرات لوحة تحكم يمكن من خلالها التحكم بمجموع النطاقات المسجلة عبر حساب العضو، إلا ان الشركة لا توفر لوحات منفصلة لكل نطاق ضمن الحساب الأساسي.